Durante 2025, YMCA ha llevado a cabo el programa “Transformación y digitalización para la mejora de atención integral a familias en situación o riesgo de exclusión social”, financiado por el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030.
Mediante este proyecto hemos dado un paso decisivo hacia la modernización y digitalización de nuestros procesos de atención a familias en situación de exclusión social, incorporando soluciones digitales que han permitido mejorar la eficiencia en la atención beneficiado a 650 familias (2.405 personas) y reducir tiempos administrativos y de gestión.
Entre los resultados más destacados:
- Desarrollo de un cuadro de mando en Power BI que permite analizar datos en tiempo real y tomar decisiones basadas en evidencias.
- Incorporación de nuevos módulos en nuestro CRM. Escuela de familias para gestionar acciones formativas y evaluar resultados y Necesidades Básicas, para agilizar la gestión de ayudas y garantizar transparencia.
- Implementación del proceso de firma digital, reduciendo los tiempos de gestión.
- Actualización y creación de guías metodológicas y manuales digitales, formando amás de 90 profesionales para garantizar equipos autónomos y eficaces.
El éxito del proyecto se ha sustentado en buenas prácticas como la creación de un equipo multidisciplinar, la implantación progresiva, el análisis de calidad del dato, la elaboración de manuales y guías, y el seguimiento y formación continua del personal.
La transformación y digitalización de procesos para la mejora de la intervención con familias en situación o riesgo de exclusión social ha supuesto un cambio estructural en la gestión del programa de familias, consolidando la transformación digital como herramienta para mejorar la atención integral.
